به عنوان مدیر تیم پشتیبانی باید حواسمان باشد مسئولیت رضایت مشتری بر عهده ماست. مسئولیت مهمی که تأثیر زیادی بر رشد و توسعه کسب‌وکار دارد. بنابراین سهتاک با استخدام کارشناسان و پشتیبانی ماهر سعی بر بهبود عملکرد،نه تنها در کیفیت خدمات ارائه شده بلکه در کاهش هزینه های ناشی از خطاها و اصلاحات دارد.
مسئولیت های پشتیبانی سهتاک:
-مراقبت از مشتری:اولویت اصلی پشتیبانی تیم سهتاک مراقبت از مشتریان و ارائه بهترین تجربه ممکن به آن ها است.هدف ما ارائه حداکثرارزش ممکن به مشتریان است.
-پشتیبانی فنی و حل مشکل:ارائه پشتیبانی فنی مرتبط با محصولات و ارائه بهترین راه حل جهت رفع مشکلات پیش رو و کمک به مشتریان جدید در هنگام مواجهه با معضلات احتمالی است.
-مدیریت حساب:وظیفه ی ما توجه به رفتار و تصمیمات شماست.به طول مثال (تصمیمات مربوط به مرجوعی یا تعویض محصول) که با ارائه بهترین توصیه ها و راهکارهای ممکن جهت رفع مشکلات پیش رو در کنارتان خواهیم بود.
-ایجاد رابطه پایداربا مشتریان و جلب اعتماد آن ها:صداقت و شفافیت ،ارائه خدمات با کیفیت،پشتیبانی و خدمات پس ازفروش ،ارتقای روابط،احترام و اهمیت به نظریات مشتری و افزایش وفاداری از جمله باورهای سهتاک در ایجاد رابطه ی پایدار با مشتریان است.
-ارائه اطلاعات دقیق و معتبر با استفاده از ابزارها و روش های مناسب
-رسیدن به اهداف تیم خدمات مشتری
-رسیدگی به شکایت های مشتریان و حل آنها
-ثبت تماس های مشتریان و پیگیری آنها
درنتیجه مدیران و تیمی ازکارمندان خدمات مشتری و تکنسین های فنی در سهتاک فعالیت میکنند تا با نظارت دقیق برعملیات روزانه اطمینان حاصل کنند مشتریان در تعامل با شرکت تجربه لذت بخشی داشته باشند.
همچنین معیارهای عملکرد مدیریت پشتیبانی مشتری را شناختیم و سعی کردیم راه کارهایی برای بهبود مهارت در این مسئولیت ارائه دهیم.
